Memoria 2019-2020 | Memorias Farmashop

Líder en farmacias del país

En 1998 surge Farmashop, un nuevo concepto de farmacia de la mano del ex gerente general de la cadena de supermercados e hipermercados Devoto Hermanos. La propuesta incorpora artículos de perfumería, cosmética y cuidado personal e higiene al modelo de comercialización del rubro, como forma de innovar en el mercado farmacéutico uruguayo.

En el año 2013, Farmashop pasa a formar parte del grupo inversor Linzor Capital Partners, lo que le permitió incorporar grandes diferenciales al negocio, llevando el nuevo concepto al interior,

ofreciendo empleo de calidad y contribuyendo a modernizar al país. Además, se añadieron góndolas extensas para exhibir más productos, se capacitó al personal para un asesoramiento profesional de calidad, se extendieron los horarios de atención a domicilio y se apostó a un excelente servicio de entrega a domicilio. Hoy Farmashop se ha posicionado como la cadena de farmacias líder del país.

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Desarrollo de Capital Humano

Nuestro pilar fundamental

El desarrollo del capital humano es uno de nuestros pilares. Creamos oportunidadesde desarrollo y programas de empleo para quienes tienen un gran potencial de crecimiento. Además, construimos alianzas institucionales mediante las cuales brindamos pasantías en diferentes áreas de la compañía. Renovamos y actualizamos constantemente nuestros procesos de selección, tanto internos como externos.

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Generamos instancias de comunicación, encuentros e intercambios entre los colaboradores. Brindamos los medios, el espacio y la libertad de expresión, que entendemos son fundamentales para lograr un buen clima laboral.

Liderazgo

Nuestra estrategia comercial

El área de Ventas Corporativas atiende a organizaciones de diferente índole como clubes deportivos y residenciales de ancianos, ofreciéndoles productos con el fin de estrechar lazos y ayudarlos a cubrir sus necesidades.

La venta diferida nace como un proyecto para acercar a los clientes artículos que normalmente no se encuentran exhibidos en las sucursales, pudiendo adquirirse únicamente en la tienda online.

Comunicación de calidad con nuestros clientes

Nuestra regla de oro es conectar con el cliente. Por eso, y hoy más que nunca, nuestro departamento de Marketing trabaja con este fin, apostando a la creatividad, la generación de contenido innovador y de calidad, la hipersegmentación, el análisis de los KPI’s (Indicador Clave de Desempeño) y la generación de relaciones verdaderas y duraderas.

Centro especializado en belleza al alcance de todos

A través de OM by Farmashop, nuestro centro especializado en belleza, ofrecemos diferentes tipos de servicios para que todos nuestros clientes puedan sentirse plenos por dentro y por fuera, siempre con la excelencia como nuestro pilar fundamental.

Desde nuestros inicios realizamos servicios capilares, faciales, masajes relax, maquillaje social, peinados y estética de pies y manos. En el 2019 incorporamos nuevos servicios faciales, tales como peeling, limpieza profunda y depilación facial.

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Excelencia en la atención

Omincanalidad

En 2019 creamos la Dirección de Omnicanalidad integrando las áreas de Experiencia de Cliente, Central de desborde telefónico, e-Commerce y Delivery, con el objetivo de tener una visión compartida que nos permita definir y asegurar un modelo más operativo de servicio al cliente.

Esta reorganización nos permitió tener una mirada complementaria a la atención presencial en nuestras sucursales, enfocándonos en maximizar la gestión de los otros canales.

Más Salud

Desde hace varios años contamos con un equipo de químicos farmacéuticos comprometido con la calidad del servicio y la satisfacción de nuestros clientes. Este equipo ejerce su rol centrado en el usuario y lo hace de forma directa, considerando sus necesidades a través de una atención personalizada, e indirectamente, brindando apoyo técnico en distintas áreas de la compañía. Su propósito es colaborar en el proceso de mejora continua del servicio, lo que también se traduce en un beneficio para el usuario.

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Más Salud online

En 2020 lanzamos un sitio web especializado que permite reservar horas para la realización de análisis, visualizar las sucursales que cuentan con el servicio, encontrar notas de interés (blog) y realizar consultas personalizadas vinculadas a medicamentos, tests, servicios y enfermedades, que son respondidas por químicos farmacéuticos capacitados.

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Mejora continua

Nuestro compromiso:
calidad y medio ambiente

Con el mismo impulso que nos motiva a ser mejores cada día, establecimos como objetivo de nuestra organización que nuestras acciones contemplen la problemática ambiental, apuesten a reducir nuestro propio impacto e impulsen a la sociedad a cuidar el medio ambiente. El primer paso fue plasmar este concepto como parte de nuestra Política de Calidad, e incorporar un nuevo pilar: el medio ambiente.
En esta línea, optimizamos actividades y procesos fundamentales, con énfasis en la sustentabilidad.

Tecnología

Reconocimiento de centrales telefónicas
Monitoreo de integridad de datos
Web de Más Salud
Línea ética
POS Mobile
Intranet
Ecommerce
BI: El éxito en el análisis de los datos

Tecnología aplicada a procesos de RRHH

En Recursos Humanos también innovamos en el uso de tecnología, y comenzamos a trabajar con Kronos, una plataforma inteligente que permite administrar horarios, ausencias y bajas, dar seguimiento a los tiempos y asistencias, y medir la productividad. Su implementación permitió mejorar la planificación, analizar las actividades diarias en función de la demanda, visualizar información en tiempo real, controlar marcas y horarios, incorporar conceptos para evitar la carga manual, mejorar los reportes para la liquidación, y automatizar procesos.

Más metros para una logística integral

A finales de 2018 adquirimos un nuevo local para nuestro Centro de Distribución para lograr una operativa de Logística Integral a través de procesos de investigación y análisis. El 2019 fue un año de grandes proyectos y desafíos para el área. El principal fue la mudanza definitiva de la planta de Camino Carrasco para la Ruta 101, logrando operar integralmente desde un solo lugar, optimizando los costos logísticos de cada una de las actividades. Este nuevo local nos permitió tener una mayor cantidad de códigos centralizados, trabajar más ordenados, hacer más eficiente la cadena de abastecimiento y también pensar en nuevos proyectos.

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Nuestro compromiso

Responsabilidad Social

Desde nuestra gestión de Responsabilidad Social Empresaria, estamos profundamente comprometidos a continuar desarrollando iniciativas que generen un impacto positivo en los colaboradores, los clientes y la comunidad.

El plan anual de RSE involucra a todos los colaboradores de la compañía, por lo que trabajamos bajo la dinámica de comité, junto a un equipo de Embajadores RSE, integrado por representantes de todas las áreas.

Trabajamos alineados a los cometidos de DERES (Red de Empresas por el Desarrollo Sostenible), para que nuestras decisiones de negocio contemplen el respeto por los principios y valores éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente.

– Compromiso con nuestros colaboradores

Plan de beneficios. Nos enfocamos, a través de diferentes programas, en maximizar los beneficios para nuestros colaboradores, ofreciendo diferentes oportunidades y acompañamiento en momentos especiales, así como el apoyo para lograr una óptima conciliación entre la vida laboral, familiar y personal.

– Compromiso con la comunidad

Por tercer y cuarto año consecutivo, tanto en 2019 como en el 2020, nuestros colaboradores eligieron apoyar a la Fundación Pérez Scremini a través de nuestra campaña anual de recaudación en cajas, realizada durante setiembre.

Seguridad y Salud Ocupacional

Nuestros técnicos prevencionistas dan seguimiento a las obras realizadas por los proveedores, con el objetivo de verificar el cumplimiento de los requisitos legales e internos.