El 2020 nos puso
a prueba

La pandemia por el virus SARS-CoV-2, causante de la enfermedad Covid-19 y de una emergencia sanitaria mundial, requirió de una acción efectiva e inmediata de los gobiernos, las personas y las
empresas.

En Farmashop, desde el inicio y alineados con las recomendaciones del gobierno, implementamos todas las medidas que estaban a nuestro alcance para minimizar la probabilidad de transmisión del virus y su impacto en la sociedad.

Nuevos desafíos

Para lograr un trabajo conjunto y obtener mejores resultados ante las necesidades actuales, desarrollamos el Servicio de Experiencia Omnicanal, que nuclea los servicios de Experiencia al Cliente y Atención Telefónica.

Nos adaptamos a nuevas modalidades de trabajo, donde la reconversión de puestos laborales fue clave y predominante durante este proceso. Incrementamos la movilidad interna entre áreas y brindamos soporte a las que presentaron una mayor demanda. Esto requirió una adaptación de tareas y una adecuación en los sistemas en función de los nuevos roles.

Protección y prevención en el ámbito laboral

Al inicio de la emergencia sanitaria, creamos un Comité de Crisis para evaluar la situación en cada momento y las acciones más propicias.

Comunicación y capacitación constante

Colocamos cartelería institucional y del Ministerio de Salud Pública (MSP) vinculada a las medidas de prevención en todas las sucursales, a la vista de los clientes.

Reconversión y adaptación

Creamos nuevos bloques de horarios, con el fin de que los colaboradores trabajen en turnos independientes y reduzcan así al mínimo la probabilidad de contagio ante un caso positivo.

Tecnología y procesos para el nuevo contexto

Los equipos de Soporte e Infraestructura desarrollaron los accesos remotos para todos los colaboradores que comenzaron a trabajar desde su domicilio. 

Protocolos desarrollados frente a la emergencia sanitaria

Prevención en entrega de pedidos
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Armado de sucursales
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Insumos esenciales
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Compras de insumos y servicios
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Atención a clientes y determinación en Más Salud
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Prevención en sucursales
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Operación de nocheros
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Manipulación de alimentos
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Prevención en oficinas
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Atención a clientes en OM by Farmashop
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Atención a clientes y proveedores
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Colaboradores con movilidad
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Gestión de RRHH por caso Covid-19
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Sanitario | SEO
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Registro de seguridad para proveedores en oficinas
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Prevención en Centro de Distribución
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Apertura, cambio de turno y cierre de sucursal
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6 DE MARZO

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Enviamos a todos los colaboradores el primer comunicado sobre Coronavirus, con información básica y medidas de prevención.

11 DE MARZO

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En nuestra Convención de Líderes (reunión con encargados de todo el país), la Dra. Victoria Frantchez, médica especializada en enfermedades infecciosas y docente de la Facultad de Medicina, brindó una charla sobre el Covid-19.

13 DE MARZO

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Se confirman los primeros casos de Covid-19 en nuestro país.

Creamos un Comité de Crisis para establecer lineamientos y acciones a seguir, ante la emergencia sanitaria. Comunicamos la Etapa 1 del Plan de acción. Limitamos la compra de artículos de alta demanda a dos unidades por cliente. Elaboramos un Plan de Contingencia frente al Covid-19 para proveedores.

14 DE MARZO

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Solicitamos a todos los colaboradores que completen un Censo Covid-19 y un relevamiento de población de riesgo con el fin de conocer su estado de salud.

Abrimos una línea directa con nuestra médica laboral para que todos los colaboradores puedan realizar consultas.

Nos alineamos a políticas conjuntas con la Cámara de Farmacias.

Decretamos cuarentena de 14 días para colaboradores que hayan estado en contacto con personas infectadas o hayan participado de eventos públicos donde hayan concurrido personas infectadas.

Determinamos la no pérdida del presentismo para colaboradores que no asistan a trabajar por presentar síntomas asociados a Covid-19.

Comunicamos la Etapa 2 del plan de acción.

16 DE MARZO

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Comunicamos la Etapa 3 del plan de acción.

19 DE MARZO

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Comunicamos la Etapa 4 del plan de acción.

A raíz del aumento de casos a nivel país, tomamos la decisión de cerrar las puertas de Om by Farmashop por tiempo indeterminado.

Comenzamos a atender por ventanilla en las sucursales de menor tamaño.

Determinamos un horario exclusivo para clientes para mayores de 60 años.

20 DE MARZO

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Los colaboradores de oficinas comienzan a marcar su ingreso y salida a través de Kronos en sus computadoras.

Cerramos nuestras oficinas, quedando exclusivamente abierto un sector para el trabajo del equipo de Soporte de TI.

Enviamos insumos de limpieza y prevención a las sucursales, para uso interno.

23 DE MARZO

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Envío de checklist sobre Covid-19 a los
colaboradores de sucursales, una guía
que incluyó comunicados, protocolos y formularios enviados por mail y publicados
en Intranet.

26 DE MARZO

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Decidimos otorgar a los colaboradores de sucursales, SEO y CD un reconocimiento especial en Farmapuntos por asistencia perfecta durante marzo y abril.

27 DE MARZO

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#NOS SUMAMOS

Lanzamos en cajas la campaña de RSE #NosSumamos, a beneficio del MSP, para recaudar fondos para la compra de instrumental médico y sanitario.

28 DE MARZO

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Comunicamos la Etapa 5 del plan de acción.

Extendimos el horario de atención preferencial para clientes mayores de 60 años.

31 DE MARZO

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Modificamos el IVR de atención al cliente en respuesta a la emergencia sanitaria.

1 DE ABRIL

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Instalamos mamparas en las sucursales con un mensaje que recuerda a los clientes que deben permanecer detrás de la cinta y mantener una distancia de 1,5 mts entre sí.

2 DE ABRIL

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Creamos una IVR para que nuestros colaboradores, en caso de ausencia, puedan mencionar si cuentan con síntomas asociados a Covid-19.

7 DE ABRIL

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Difundimos un video sobre interacciones medicamentosas en posibles tratamientos Covid-19, realizado por nuestro equipo de Más Salud.

11 DE ABRIL

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Lanzamos la campaña de vacunación contra la gripe para nuestros colaboradores.

20 DE ABRIL

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Compartimos un video sobre efectividad del uso de alcohol frente a Covid-19, realizado por nuestro equipo de Más Salud.

21 DE ABRIL

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Comunicamos a través de un video información sobre desinfección de hogares para prevenir el Covid-19, realizado por nuestro equipo de Más Salud.

22 DE ABRIL

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Lanzamos un servicio a domicilio de venta de vacunas contra la gripe para clientes de Montevideo.

28 DE ABRIL

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Basándonos en recomendaciones de las autoridades sanitarias del gobierno, determinamos qué elementos de protección personal debe utilizar cada colaborador en función del área en la que se desempeñe.

MAYO

1 DE MAYO

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Salió publicada una nota en el diario El País sobre cómo nuestros colaboradores se adaptaron a esta nueva realidad de trabajo.

5 DE MAYO

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Difundimos un video sobre diferentes opciones de tapabocas disponibles, realizado por nuestro equipo de Más Salud.

20 DE MAYO

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Lanzamos la venta de Autotest Covid-19 ATGen en sucursales y página web de Más Salud.

8 DE JUNIO

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Enviamos un comunicado a todos los colaboradores recordando la importancia de no presentarse a trabajar en caso de tener algún síntoma asociado a Covid-19 y de comunicarse con la médica laboral ante la necesidad de consultas.

9 DE JUNIO

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Enviamos un comunicado con buenas prácticas para los colaboradores que comienzan a trabajar en las oficinas.

15 DE JUNIO

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Retorno de directores y gerentes al trabajo presencial en oficinas.

16 DE JUNIO

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Enviamos un comunicado a colaboradores de oficinas con buenas prácticas para salas de reuniones y comedores.

19 DE JUNIO

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Comunicamos a colaboradores de sucursales el uso obligatorio de tapabocas.

30 DE JUNIO

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Enviamos comunicado para colaboradores de oficina sobre la importancia de respetar las medidas de prevención.

1 DE JULIO

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Retorno de colaboradores a trabajo presencial en oficinas algunos días a la semana. Se continúa con el trabajo remoto.

6 DE JULIO

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Entregamos al MSP tapabocas, túnicas quirúrgicas, escudos protectores, guantes de látex y termómetros como resultado de la campaña de recaudación en cajas #NosSumamos.

13 DE JULIO

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Instalamos cámaras termográficas en el Centro de Distribución y en oficinas, las cuales permiten una toma rápida de temperatura y la detección de fiebre.

AGOSTO

7 DE AGOSTO

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Enviamos tapabocas reutilizables para los colaboradores de sucursales.

SETIEMBRE

28 DE SETIEMBRE

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Retorno al trabajo presencial, con previa planificación, en la nueva oficina del SEO.

OCTUBRE

1 DE OCTUBRE

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Reabrimos nuestras sucursales OM by Farmashop.